52_CustomerCA

52_CustomerCA 募集概要 【ミッション】 国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者の「最初の窓口」として接点を持ち、サービス利用意向度と顧客体験を向上させるカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 単なる事務や日程調整ではなく、求職者の意向を深掘りし、当社全体の事業利益を最大化させる「フロントオフィスとミドルオフィスのハブ」となる非常に重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ①新規登録顧客への初期アプローチ・レジュメ作成（フロント業務） ・登録ユーザーへの初回ヒアリング、面談調整、およびキャリアアドバイス。 ・現在のIT市場感をお伝えし、当社のサービス価値を訴求します。 ・履歴書・職務経歴書の代行作成およびブラッシュアップ。 （※企業側の懸念を先回りして払拭する戦略的なレジュメ作成を行います） ② 休眠・中長期顧客のナーチャリング（育成・フォロー業務） ・登録後すぐに転職活動を開始しない方に対し、定期的な市況感の情報提供やキャリアアドバイスを行い、最適なタイミングでの活動再開をサポートします。 ④ 歩留まり分析と各部署との連携（事業推進・改善業務） ・行動データと対応時間の整合性を日々分析し、業務効率化やオペレーションの品質向上を図ります。 ・マーケティング部門と連携した集客・顧客層の改善施策の立案。 ・CA（キャリアアドバイザー）と連携し、顧客への提案品質を底上げします。 必須スキル ・大卒以上 ・社会人経験1社のみの方（今回が初めての転職となる方を想定） ・基本的なPCスキル（ブラウザ操作、タイピング、ビジネスメールなど） ※人材業界の経験やIT知識は不問です。「人と話すのが好き」「相手の課題を引き出すのが得意」という方を歓迎します！ 歓迎スキル ・ITエンジニアのご経験がある方 ・SESの営業経験のある方 ・顧客折衝の経験（営業、接客、販売など、顧客と直接コミュニケーションをとる業務経験） ・アパレル、ウェディング、ホテルなど、無形商材や高単価商材における質の高い接客経験 ・KPI（目標数値）を追う働き方をした経験 ・BIツール、SFAツール(Tableau、Salesforce)等を利活用しての業務改善経験 求める人物像 ・目標達成に向けて主体的に動ける方 ・必要な知識やスキルを自ら学習する姿勢を持っている方 ・チームワークを大切にする方 応募概要 給与 360万円～600万円 勤務地 【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階 ※転勤なし／駅チカオフィス（JR渋谷駅徒歩7分） ※受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 【アクセス】 ・JR『渋谷』駅 西口より徒歩7分 ・東京メトロ 半蔵門線/副都心線『渋谷駅』B6出口より徒歩10分 ・東急電鉄東横線 『代官山駅』駅 北口より徒歩15分 雇用形態 正社員、契約社員 勤務体系 【勤務時間】 9:30～18:30 【休日・休暇】 ・完全週休二日制（土日祝休み） ・年間休日120日 ・振替休日制度あり ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社半年後10日付与） 福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・通勤手当支給 ・書籍購入費負担 ・外部研修補助 ・PC、デバイス支給 ・社食制度（お惣菜、ライス、カレー等） ・キャリアフレックス制度 ・全社表彰式 ・社内懇親会（任意参加制） ・ウォーターサーバー、コーヒーマシン有 ・福利LITE 【弊社参考動画（社員の声）】 ・弊社採用サイト：https://kikkakecreation.com/recruit/ ・採用Note：https://note.com/kikkakecr_hr ・当社CA密着動画　YouTubeチャンネル「しゅんダイアリー」：https://youtu.be/z2duDhFsdio?si=2l7ZL1-IuzWCzukR ・当社RA担当密着動画：https://vimeo.com/1075205158/8ccf76a797?share=copy