カスタマーサクセス（カスタマーサクセス＆ブランディング部）

カスタマーサクセス（カスタマーサクセス＆ブランディング部） 【リモート可・フレックス】カスタマーサクセスチーム立ち上げに挑戦するSV募集 募集概要 【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 サービス開始4年で順調に加入者数を伸ばしており新規プロダクトの開発や外部とのアライアンスも積極的に進めております。一方でご契約者様から寄せられる問い合わせの数も徐々に増加してきており、カスタマーサクセスチームの内製化に向けた人材の募集を行います。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ対応を行うメンバーのマネジメント ・チームメンバーの問い合わせ対応に関する品質向上に向けたオペレーション改善および品質改善 ・お問い合わせいただいたお客様への保険のご案内 必須スキル ・カスタマーサポートに関する2年以上のご経験 ・メンバーの育成やマネジメント経験（正社員、契約社員、パート/アルバイト問わず） 歓迎スキル ・保険業界もしくは獣医学に関する知見、ご経験をお持ちの方 求める人物像 ・当社のVision・Misson・TheQuestionに共感できる方 ・ペット業界に関する興味、関心があること ・変化に対して前向きな方 ・共感や傾聴を大事にされている方 ・リーダーシップのある方 応募概要 給与 400万円 ～ 500万円 勤務地 〒111-0053 東京都台東区浅草橋1丁目9-13　BIZ-ark浅草橋駅前4F ※浅草橋駅徒歩1分以内 雇用形態 正社員 勤務体系 ■基本勤務時間：9:00~17:00 所定労働時間：7時間／1日 休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 みなし残業　40時間含む ■フレックス有無：有 コアタイム無しのフルフレックスタイム制 ■休日・休暇 完全週休2日制（土・日・祝日休み） 年次有給休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 試用期間 3ヶ月 福利厚生 ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ■その他 通勤交通費、リモートワーク、副業許可制度、フリードリンク