【Marketing Communication】【越境EC×SaaS】カスタマーサクセス（ショップサクセスチーム）

【Marketing Communication】【越境EC×SaaS】カスタマーサクセス（ショップサクセスチーム） 【越境ECのカスタマーサクセス/既存営業（リモート可）】｜ご支援実績＝3,000社｜2025年業界初上場｜海外売上比率90%以上｜既存顧客のグロース支援 募集概要 【本求人の魅力】 ・越境EC支援実績3,000社超、2025年3月に越境EC支援領域で初の上場を実現 ・日本のスタートアップでありながら、海外売上90%以上のグローバルな事業構造 ・配送実績226の国と地域、海外ユーザーレビュー平均 4.5／5点 のサービス ・2030年 観光庁インバウンド目標（訪日客6,000万人／消費額15兆円）を追い風とした成長市場 ・自身の提案・関与が、顧客企業の海外売上としてダイレクトに可視化されるやりがい ・日本のプロダクトが、海外でどう評価・購買されるかを最前線で実感できる面白さ ・フルリモート勤務可＆フレックスタイム制（業務に応じて取引先訪問・オフィス出社あり／出社頻度は限定的 週0~1程度） ---------------------------- 【会社と事業】 当社は、言語・決済・国外配送という越境ECにおける3つの壁を、タグ1行を設置するだけで解決するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を展開しています。 国内外で特許15件を取得しており、越境EC支援実績は3,000社超、世界226の国と地域の海外ユーザーに利用されるサービスへと成長し、2025年3月には越境EC支援領域で初の上場を果たしています。 ・円安および訪日インバウンドを追い風に、事業は継続的に成長 ・日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 ・海外ユーザーレビュー：平均4.5／5点 ・8カ国以上の多国籍メンバーが在籍（エンジニア組織は英語を共通言語として運営） 【募集背景】 2025年3月の上場を経て、さらなる事業拡大に向け、会社の売上・利益成長をダイレクトに牽引する役割として、 顧客企業の海外売上成長を支えるショップサクセスチームの体制強化を行います。 【業務内容】 当社SaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入いただいているECショップ様に対し、 海外売上向上をミッションとしたカスタマーサクセス業務に携わっていただきます。 ※既存顧客向けのポジションとなり、新規営業は別ポジションが担当します。 ・オンボーディング：顧客企業に対する導入支援 ・モニタリングと分析：顧客企業の利用状況や課題を把握 ・施策提案：顧客企業の売上向上に繋がる適切な施策を提案およびアドバイス ・ディレクション：上記活動に伴う社内外関係者との連携・調整 必須スキル ・無形商材を用いた法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験 3年以上 ・一都三県在住（東京/神奈川/千葉/埼玉） 歓迎スキル ・EC、SaaS、広告代理店、コンサル関連の業界経験 ・セールスフォースを用いたCRM経験 求める人物像 ・自律的に動き、自責思考で改善に取り組める方 ・新しい挑戦を楽しみ、自発的に提案できる方 ・フットワーク軽く行動し、粘り強くやり抜ける方 【バリュー・社風】 会社のコアバリューを下記の5つで定義しています。この５つの価値基準のもとで、役職や国籍及び国境を越えて支え合いつつ、楽しみつつ、仲間と一緒に日々の業務を進めています。社長や上司のことも「あだ名、さん付け」で呼ぶ文化があり、上下関係がなく、風通しのよい社風です。 ・境界（ボーダー）を超える ・変化を一緒に楽しむ ・リスペクトする、感謝する ・責任感、主体性をもって動く ・挑戦した失敗と学びを称える 応募概要 勤務地 自宅でのリモート勤務と出社をフレキシブルに選択可能です。 ①東京都渋谷区桜丘町14－1ハッチェリー渋谷3F（最寄駅：渋谷駅） ②リモート勤務（ご自宅） ※必要に応じて出社あり（チームの現状：週0~1日程度） ※入社初期は出社必要あり 雇用形態 正社員 勤務体系 【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム 10:00~15:00） 【休日】 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ※年間休日120日以上 ※従事すべき業務の変更の範囲 ：業務の都合により従事する業務を変更することがある （変更の範囲）すべての業務への配置転換あり ※就業場所の変更の範囲 ：業務の都合により就業場所を変更することがある （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ※有期労働契約を更新する場合の基準 ：更新の上限 無 試用期間 3ヶ月（試用期間中の待遇や条件面の変動なし） 福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険・雇用保険完備 ・交通費支給 ・在宅手当（リモート勤務の方のみ） ・希望PC支給（Windows・Mac等） ・リアルdeランチ（2名以上でランチする場合、1,500円/人・回を支給） ・社内部署レクリエーション（部署内懇親に対する費用補助＝5000円/人・四半期） ・社内クラブレクリエーション（クラブ活動補助＝6000円/人・半期） ・自己啓発支援制度（業務との関連問わず、自己啓発の支援補助＝10,000円/人・年間） 【服装】 ・カジュアル（服装自由）