運営管理部 コールセンター課（仙台）マネージャー候補

運営管理部 コールセンター課（仙台）マネージャー候補 募集概要 # 会社概要 コインパーキング等の駐車場経営に関わる機器の製造販売から運営支援までをトータルに提供 PKSHA Technology 社のグループ企業となったことで、当社の蓄積されたコインパーキングの知見の相乗効果により、駐車場業界の DX 化を推進しています # ポジションの魅力 ・AI開発会社であるPKSHAのグループ会社であることから、コールセンターにおいてもAI活用が進んでいます ・自社製品を持つメーカーの一部署であるからこそ、「受けて終わり」ではなく製品改善のためのPDCAの起点になれるポジションです ・他社が視察にくるほど、人材育成やPDCAを回していく仕組みが構築できているので、入社後のオンボードがスムーズです # 業務内容 ・電話受信業務 　※自社製品のコールセンターで、ほとんどが駐車場利用客からのお問い合わせ受け付けです 　一部架電業務：協力会社への連絡、社内連携など ・クレーム・エスカレーション対応 ・オペレーターのマネジメント（勤怠管理、シフト作成、育成） ・応対品質の管理および指導（モニタリング、フィードバック） ・KPI管理（応答率、AHT、顧客満足度など） ・業務フローの改善およびマニュアル整備 ・関係部署との連携（営業・メンテナンス等） ・オペレーターとの連携 # 成果指標 ・応答率、放棄呼率 ・AHT（平均処理時間） ・離職率の改善 ・業務改善施策の実行数・成果 # キャリアパス 当ポジションでマネジメントおよび業務改善スキルを習得後、 本人の適性・希望および事業状況に応じて、 営業職、メンテナンス部門など他部門への異動・キャリア展開の可能性あり ※職務内容の変更の範囲：会社の定める業務 必須スキル ・基本的なPCスキル（Excel等） ・コールセンター勤務経験、またはなにかしらの接客経験 ・シフト勤務可である方 　※月に3日、希望休の申請が可能です 歓迎スキル ・コールセンターのSV、リーダー、またはマネージャー経験、もしくはそれに準じるポジションなど複数メンバーのマネジメント経験 求める人物像 ・現場課題を自ら考え、改善に動ける方 ・環境や役割の変化に柔軟に対応できる方 ・対人コミュニケーション力が高く、他部署とも円滑に連携できる方 ・将来的に幅広い業務にチャレンジしたい志向のある方 応募概要 給与 想定年収：380-400万 380万の場合：月給246,100円（基本給211,699円・固定残業34,402円） 400万の場合：月給259,053円（基本給222,841円・固定残業36,212円） ※賞与年2回（直近数年の実績：2ヶ月分×2回） ※固定残業：20時間（平均残業時間は20時間程度です。超過分は別途支給） 勤務地 仙台支店：宮城県仙台市青葉区本町2丁目1ー1安藤本町ビル4F ※受動喫煙対策：屋内禁煙 ※勤務地の変更の範囲：本社及びすべての支店、事業所、工場 雇用形態 正社員 勤務体系 就業時間　08:00ー20:00間の8時間勤務 ※原則9:00ー18:00の8時間勤務、コールセンター職は始業・終業時刻の変更あり 休憩時間　1時間 ※時間外勤務：月平均　20時間程度　 休日・休暇 　 ・シフト勤務 　完全週休二日制　但し、シフト勤務のため、平日が休みの場合あり 　※月に3日、希望休の申請が可能です 　※夜間勤務はございません ・年間休日125日 ・有給休暇（4月または10月に付与） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休業、介護休業（取得・復職実績あり） 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ・昇給あり（年2回　業績・評価により変動） ・賞与あり（年2回　業績・評価により変動） ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費支給（月額10万円まで） ・諸制度（退職金、確定拠出年金、健保保養所利用など） ・在宅勤務制度導入　※当ポジションにおいては実態は出社がメインとなり、リモートワークは要相談となります